1. Información General
En Divevolk España, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Nuestra política comercial de devoluciones es válida por 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Sin perjuicio de lo anterior, si el comprador tiene legalmente la consideración de consumidor o usuario, tiene el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la normativa española aplicable a los contratos a distancia.
Para ser elegible para una devolución, el artículo no debe haber sido utilizado, debe estar en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todos sus accesorios, manuales, fundas protectoras, etiquetas y embalaje original. Si el producto está precintado, debe permanecer precintado, a menos que su apertura sea estrictamente necesaria para examinar razonablemente el producto.
Para completar su devolución, requerimos un recibo, factura, número de pedido o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente de vuelta al fabricante. Todas las devoluciones deben ser procesadas a través de Divevolk España o Divevolk Global, según corresponda.
2. Información del Vendedor
DIVEVOLK Intelligence Tech Co., Ltd
Dirección: 229, 17th Floor, No. 91 Qinlang Road, Hengqin, Zhuhai, China
3. Derecho Legal de Desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir de este contrato a través de una declaración inequívoca enviada a:
DIVEVOLK Intelligence Tech Co., Ltd
Dirección: 229, 17th Floor, No. 91 Qinlang Road, Hengqin, Zhuhai, China
Correo electrónico: INFO@DIVEVOLK.es
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4. Artículos No Retornables
A menos que el producto sea defectuoso o no conforme, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a) Productos que hayan sido utilizados, dañados, estén incompletos o no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
b) Productos que carezcan de su embalaje original o cuyo embalaje esté significativamente dañado.
c) Productos hechos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido.
d) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
e) Productos digitales, cursos online, contenido formativo o servicios digitales una vez que haya comenzado su ejecución con el previo consentimiento expreso del usuario y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, cuando legalmente proceda.
f) Tarjetas regalo, vales o códigos promocionales, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.
5. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@divevolk.es
El cliente deberá facilitar el número de pedido y adjuntar fotos o vídeos que demuestren el problema, incluyendo imágenes del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de cualquier daño observado, si procede.
En estos casos, Divevolk España podrá ofrecer las siguientes opciones, según corresponda:
a) Sustitución del producto.
b) Reparación, cuando proceda.
c) Envío del producto correcto.
d) Reembolso del importe pagado.
e) Cualquier otra solución legalmente aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto imputable a Divevolk España, asumirá los costes razonables de envío de devolución o recogida.
Se aplicará la garantía legal de los productos conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
6. Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o se han enviado incorrectamente.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto debido a un defecto, daño, error en el pedido o arrepentimiento, escríbanos a:
info@divevolk.es
Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío o la recogida del producto.
Nuestra dirección para devoluciones será proporcionada una vez tengamos la decisión de proceder con el cambio o devolución.
7. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Envíe un correo electrónico a info@divevolk.es detallando el número de pedido, su nombre completo, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Espere la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de Divevolk España.
Empaquete el producto en su embalaje original de forma segura, incluyendo todos los accesorios, manuales, fundas protectoras y documentación, Indique claramente el número de pedido de compra en Divevolk.es
Envíe el producto a la dirección facilitada por divevolk.es que podrá ser a nuestra oficina Administrativa en España o en Alemania donde se encuentran nuestros depósitos de almacenamiento.
No se aceptarán devoluciones enviadas "a contrareembolso" o sin comunicación previa, a menos que la normativa aplicable disponga lo contrario.
8. Gastos de Envío de la Devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria en virtud de la política comercial de 14 días, el cliente será responsable de asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Los gastos de envío iniciales pueden no ser reembolsables si corresponden a servicios adicionales o métodos de entrega especiales elegidos por el cliente distintos de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida por la tienda.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por parte de Divevolk España, cubriremos los gastos razonables de devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Para artículos de gran valor, se aconseja contratar un seguro de envío. Divevolk España no se hace responsable de los paquetes de devolución que no lleguen a nuestras instalaciones si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.
9. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso, caso que corresponda.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado a su método de pago original, en el transcurso de los siguientes 10 dias naturales de haber recibido el producto en nuestros depósitos, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
El importe reembolsado incluirá, cuando legalmente proceda, el precio del producto y los gastos de envío estándar abonados inicialmente por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega distinto al envío estándar menos costoso ofrecido.
10. Reembolsos Tardíos o Pendientes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en:
info@divevolk.es
11. Artículos en Oferta o Promoción
Los artículos comprados en oferta, promoción, descuento o durante una campaña comercial pueden ser devueltos de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.
El reembolso, cuando proceda, se emitirá por el importe realmente pagado por el cliente, no por el precio original del producto antes del descuento.
Las promociones, descuentos o liquidaciones no limitan los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantías o productos defectuosos.
12. Cursos Online y Contenido Digital
En caso de que Divevolk España ofrezca cursos online, contenidos digitales, formación o servicios digitales, se informará al usuario de las condiciones específicas aplicables antes de la compra.
Cuando un curso online o contenido digital permita el acceso inmediato, el usuario podrá perder su derecho de desistimiento una vez haya comenzado el acceso o la ejecución del servicio, siempre que haya dado su consentimiento previo y reconocido expresamente que el inicio del servicio o del contenido digital supone la pérdida de su derecho de desistimiento en los términos legales.
Si un curso no ha comenzado, no se ha accedido al contenido y se solicita la cancelación dentro del plazo legal aplicable, la validez del reembolso se evaluará de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones específicas del curso.
13. Estado de los Productos Devueltos
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Para productos técnicos, electrónicos, fotográficos, subacuáticos o estancos, cualquier signo de uso, montaje, inmersión, exposición al agua, sal, humedad, arena, golpes, arañazos o manipulación indebida puede afectar a la aceptación de la devolución o al importe reembolsable.
14. Dirección de Devolución
Antes de enviar cualquier artículo, el cliente debe contactarnos en:
info@divevolk.es y le proporcionaremos la dirección de entrega, que podrá ser a nuestra oficina Administrativa en España o en Alemania donde se encuentran nuestros depósitos de almacenamiento.
15. Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@divevolk.es